Yelp vs. Qype, Teil 4: Wird jetzt geklagt? (Mit neuer Presseschau.)

Das Presseecho über die problematische Migration von Beiträgen des Bewertungsportals Qype zu ihrer neuen Heimat beim Käufer Yelp (Hintergründe siehe hier) ist weiter einhellig negativ. Und findet immer häufiger auch in Publikumsmedien statt, u. a. in COMPUTER BILD („Yelp: Bewertung mangelhaft„), DAS! im NDR-Fernsehen
(„Bewertungschaos im Internet„) und Hamburger Abendblatt („Aus Qype wird Yelp – zum Ärger der Geschäftsleute„).

Gemeinsame Klage gegen Yelp?
Und es gibt auch einen ersten erfolgreichen juristischen Schritt gegen Yelp. Das Hamburger Abendblatt berichtet: „Ein Mediziner hatte gegen das Bewertungssystem beim Qype-Nachfolger geklagt. (…) Die Richter entschieden in dem einstweiligen Verfügungsverfahren, dass es nicht zulässig ist, eine Gesamtbewertung im Internet anzuzeigen, wenn ohne erkennbaren Grund einzelne Bewertungen herausgefiltert werden. Dadurch würden die Persönlichkeitsrechte des Betroffenen verletzt, sagte Ruth Hütteroth von der Justizpressestelle dem Abendblatt.“

Es sei denkbar, dass noch weitere Verfahren folgten, schreibt (CHIP Online): „Geschäftsschädigung, Rufmord, Betrug – das sind die Vorwürfe, die Leser von CHIP Online dem neuen Qype-Besitzer aus den USA machen. (…) Namen und Daten der hier zitierten Leser sind CHIP Online bekannt und wurden anonymisiert – auch, weil einige Leser bereits juristische Schritte gegen Yelp unternehmen.“ (Bei CHIP ist von einer „Sammelklage“ die Rede. Anmerkung einer befreundeten Rechtsanwältin: „Sammelklagen gibt es in Deutschland nicht bzw. nicht so richtig.“)

Gute und schlechte Nachrichten
Zumindest ein Teil der Migrationsprobleme liegt u. a. auch laut Yelp-Mitarbeitern an einer Überforderung des Yelp-Filters, der unglaubwürdige Bewertungen aussieben soll. Geschäftsleute berichten, eine mehrwöchige Beobachtung des Filters habe ergeben, dass der Filter offenbar lernfähig sei und zumindest auf ihren Yelp-Seiten immer mehr bislang gefilterte Beiträge freigebe.

Dann gibt es aber auch Fälle wie den des Bremer prizeotel-CEOs Marco Nussbaum: „Nachdem wir schon den Verlust von mehr als 140 Bewertungen hinnehmen mussten, haben wir alles daran getan, dass uns unsere Gäste kurzfristig und sehr aktiv auf Yelp bewerten. Die Folge: Wir sind langsam wieder hochgekommen. Aber was passiert: Yelp schickt die Bewertungen wieder in die Wüste. Ich habe keine Ahnung, warum die Amis das machen und was das soll. Angeblich ist die technische Umstellung sowie ein Algorithmus dafür verantwortlich. Interessiert mich aber nicht, GET IT FIXED!“

Im Fall des prizeotels scheint die Migration auch noch schlampig gelaufen zu sein. Meine Fünf-Sterne-Bewertung des Hotels beispielsweise, die derzeit noch unter Qype.nl aufrufbar ist, blieb bei der automatischen Übertragung meiner Qype-Beiträge komplett auf der Strecke.

Hilfreiches für Geschäftsinhaber
Der hier schon häufiger verlinkte Günther Strauß (seranomedia) erwähnte bei Facebook die Untersuchung „What Yelp Fake Review Filter Might Be Doing?“ (PDF), die er durchgearbeitet und mit seinen eigenen Erfahrungen sowie mit im Netz kursierenden Tipps verglichen hat. Kurzfazit: Anleitungen wie „The Definitive Guide to Yelp for Small Businesses“, „The Definitive Guide To Avoid the Yelp Review Filter“ und „Yelp me if you can – ‚Schöne‘ neue Filter-Welt! Tipps für Unternehmen und User“ können funktionieren. Wer sich mit Yelp beschäftige, könne schon heute Nutzen aus dem Portal ziehen.

Tipps für Beitragschreiber
Primär an Yelp-Autoren richtet sich dieses Video von Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte, Ansehen lohnt sich aber auch für Geschäftsleute. (Ein Artikel von RA Christian Solmecke ist unten verlinkt.)

Streit unter Yelp-Kritikern
In früheren Veröffentlichungen wurde zur Facebook-Gruppe „Yelp Skandal“ verlinkt. Darin beschwerten sich Geschäftsinhaber über negative Auswirkungen des Filters und wiesen auf teilweise eklatante Umsatzeinbußen hin, die sie nach eigenen Angaben erlitten hätten. Die Admins warfen dort kürzlich nach heftigen Diskussionen zunächst Mitglieder hinaus (u. a. mich), die den dort weit verbreiteten Anti-Yelp-Fundamentalismus mit Sachlichkeit und Fakten konterten. Die Rausschmisse waren absurd, da sich der dafür verantwortliche Gruppengründer und (Ex-)Admin, Friseur Marcel Sipp, zuvor noch vehement darüber beklagt hatte, als er Yelp wg. unflätiger Kritik an Yelp selbst verlassen musste (Diskussion bei Yelp darüber: „yelp – der böse Wolf im Schaafspelz [sic]!? yelp verbannt community Mitglieder!“)

Mittlerweile ist „Yelp Skandal“ ganz geheim, der Wunsch nach Öffentlichkeit ist passé. In einer „Schutzgemeinschaft der Yelp-Geschädigten“ (Selbstbeschreibung) brüten die Mitglieder jetzt unter sich Maßnahmen gegen Yelp aus. Neue Interessenten können nur per Einladung mitmachen.

Neue Blog- und Presseartikel (mehr in Teil 1, 2 und 3)

• 08.12.2013 – The European: Bewertungschaos bei Yelp: Daumen runter (Eine Polemik, die übers Ziel hinausschießt – und von keiner großen Sachkenntnis geprägt ist. Ich habe kommentiert.)
• 06.12.2013 – Boersenpoint.de: Yelp seit der Emission mit 317 Prozent im Plus
• 05.12.2013 – OnlineMarketing.de: Kundenbewertungen im Marketing-Mix: Halte dir deine Freunde nah und deine Kritiker noch näher
• 05.12.2013 – Hamburger Abendblatt: Hamburger Landgericht entscheidet im Streit um Yelp
• 05.12.2013 – seranomedia: Was bringt ein Geschäftseintrag auf Yelp? (Ausführliche Auswertung. Fazit: „Es braucht nicht mal mehr Jahre, bis Yelp wirkt. Yelp ist da, Yelp steigt auf und ich sehe derzeit kein einziges Portal, welches Yelp auf diesem Weg stoppen könnte.“)
• 04.12.2013 – DAS! (NDR): Bewertungschaos im Internet (Mediathek-Video)
• 02.12.2013 – checkdomainrecht: Die Yelp-Misere: Wie sich der eigene Ruf doch noch retten lässt
• 02.12.2013 – prizeotel-Blog: Aus Raider wird Twix – es ändert sich nix. Aus Qype wird Yelp – wir fangen von vorne an.
• 01.12.2013 – PR-Blogger: Negative Online-Bewertungen sind kein Schicksal
• 30.11.2013 – COMPUTER BILD: Yelp: Bewertung mangelhaft
• 29.11.2013 – seranomedia: Rechtliche Lage von Bewertungsportalen
• 28.11.2013 – CHIP Online: Yelp: Weiter Streit zwischen Usern und Portal
• 28.11.2013 – netzgewandt: Webstrategie: Online-Reputationsaufbau – was wir aus dem Wechsel von Qype zu Yelp lernen können
• 28.11.2013 – RA Dr. Klaus Lodigkeit: „Bewertungschaos im Internet“: Dr. Lodigkeit im Fernsehinterview im Magazin DAS! im NDR Fernsehen (der Gesprächspartner aus dem DAS!-NDR-Beitrag, s. o.)
• 27.11.2013 – Dr. med. dent. Angela Zimmer: Yelp – Ein Wort in eigener Sache (Stellungnahme einer betroffenen Ärztin)
• 25.11.2013 – Landeszeitung für die Lüneburger Heide: Aus gut wird plötzlich schlecht
• 25.11.2013 – Fit Small Business: The Definitive Guide to Yelp for Small Businesses
• 25.11.2013 – netsurfer auf Radio Bremen: Qype-Kunden sind enttäuscht von Yelp
• 24.11.2013 – t3n: Yelp me if you can – „Schöne“ neue Filter-Welt! Tipps für Unternehmen und User
• 24.11.2013 – conextoo-Umfrage: Welche (weniger umfassende) Bewertungsplattform nach dem YELP/QYPE-Umzug?
• 22.11.2013 – RA Christian Solmecke in der Huffington Post: Missglückte Übernahme vom Bewertungsportal Qype durch Yelp – Unternehmer sind nicht schutzlos
• 22.11.2013 – Hamburger Abendblatt: Aus Qype wird Yelp – zum Ärger der Geschäftsleute
• 22.11.2013 – Steady News (Business Academy Ruhr): Bewertungsplattformen: Aus Qype wurde Yelp – und eine Katastrophe für Geschäftsleute
• 21.11.2013 – CHIP Online: Yelp/Qype: CHIP-Leser wollen Sammelklage
• 20.11.2013 – Hamburger Morgenpost: Hamburger verliert alle positiven Bewertungen
• 20.11.2013 – seranomedia: Der Yelp-Filter nach 3 Wochen
• 18.11.2013 – Jörg Meyer: Ist Ihre Bar-Existenz bedroht? Qype heißt jetzt Yelp. Abgelegt unter: Vermeidung von Abhängigkeiten.

Weitere Beiträge
Yelp vs. Qype: Attacke des Killer-Filters (inkl. Presseschau)
Teil 2: Aus “gefiltert” wird “momentan nicht empfohlen” (inkl. Presseschau)
Teil 3: Proteste nehmen zu (neue Presseschau)

Peter Jebsen