Yelp vs. Qype, Teil 2: Aus „gefiltert“ wird „momentan nicht empfohlen“ (inkl. Presseschau)

Seit meinem ersten Blog-Beitrag über die „Attacke des Killer-Filters“ bei der Migration von Beiträgen des Bewertungsportals Qype zum „Aufkäufer“ Yelp gab es eine kleinere kosmetische Veränderung: Die Beiträge, die Yelp ausblendet, da es sie nicht für „nützlich“ hält, werden nicht mehr als „gefiltert“ bezeichnet, sondern als „momentan nicht empfohlen“. Um letztere zu sehen, ist keine Eingabe eines so genannten Captcha-Codes mehr nötig. Jetzt klappt’s direkt per Link unten auf der Hauptseite eines Geschäfts. Und das offizielle Erklärungsvideo wurde gegen dieses ausgetauscht:


Probleme bleiben bestehen
An den Hauptproblemen hat sich aber nicht viel geändert. Stellvertretend beschreibt es das Restaurant Peking-Ente Berlin in seinem Blog („Das Yelp-Dilemma und der Ausweg“): „Viele Geschäftsinhaber und ehemalige Qype-Nutzer beklagen, dass der Bewertungs-Filter von Yelp automatisch Bewertungs-Beiträge bei der Übertragung von Qype nach Yelp aussortiert. Diese Bewertungen fließen somit weder in die Gesamtbewertung noch in die Sterne-Vergabe ein. Besonders ärgerlich: Der Filter ließ oft nur schlechte Bewertungen durchgehen. Das verzerrt auf Yelp das Bild betroffener Unternehmen.“

Es gibt weiter – wie im vorigen Blogpost beschrieben – Locations, bei denen alle neueren Beiträge auf der Strecke geblieben sind, wodurch man sich kein Bild mehr von der aktuellen Qualität machen kann.

Reaktion von Yelp
Eine Yelp-Mitarbeiterin antwortete auf meinen ersten Beitrag zum Thema. Ihr Kommentar liest sich leider wie ein nicht sehr sorgfältig aus dem Englisch übersetzter Formbrief, der zudem nicht auf konkrete Kritikpunkte eingeht.

Eine Leserin meint dazu: „Letztlich sollte Yelp sich überlegen, wer denn Yelp überhaupt am Leben halten kann. Und das sind die User, ohne die es Yelp gar nicht gäbe. Da wäre ich mit Formulierungen wie “nicht nützlicher User” eher vorsichtig.
Ich glaube, ich bin einer von denen, die Du als nicht nützlicher User bezeichnest. Und das bringt mich dazu, auf jeden Fall für Yelp keine weiteren Beiträge zu veröffentlichen, solange der Filter nicht anständig funktioniert.“

Tipps für Geschäftsinhaber
Das o. g. Blog der Peking-Ente gibt Hinweise, wie Geschäftsinhaber möglicherweise ihr Yelp-Ranking verbessern können. Weitere mögliche Auswege aus der Misere finden sich in den US-Blog-Beiträgen „4 Ways to Increase Your Positive Yelp Reviews“ und „The Definitive Guide To Avoid the Yelp Review Filter“ (schon beim letzten Mal verlinkt).

Währenddessen hagelt es u. a. bei Yelp, in einer Facebook-Gruppe für Ex-Qyper und in Kommentaren zu den unten verlinkten Artikeln weiter Beschwerden über Yelp. Das Thema wird uns wohl noch eine Weile begleiten.

Neue Blog- und Presseartikel zum Thema (weitere im 1. Teil)

• 18.11.2013 – Yelp-Infos: Bei Yelp denken die Filter, wohl nicht die Mitarbeiter
• 15.11.2013: Blog des Restaurants Peking-Ente Berlin: Das Yelp-Dilemma und der Ausweg
• 15.11.2013 – Reputami: Was wurde aus den Qype-Bewertungen?
• 15.11.2013 – Martin Weigert bei Netzwertig.com: Yelp vergeigt die Abwicklung von Qype
• 15.11.2013 – internet WORLD: Händler-Sturm der Entrüstung gegen Yelp (interessante Kommentare)
• 15.11.2013 – Gründerszene: Führt die Integration in Yelp zu Negativ-Verzerrung ehemaliger Qype-Profile? (interessante Kommentare)
• 15.11.2013 – WebWriting Magazin: Code rules: Yelps neuer Algorithmus schädigt Unternehmen
• 14.11.2013 – Systematisch Kaffeetrinken: AbgeYelpt! 3 Tipps, wie Sie Yelp bewerten können
  Zitat: „Die Mitarbeiter von Qype/Yelp haben mein Mitgefühl. Viele von kommen von Qype und machen bestimmt einen großartigen Job. Die Kritik richtet sich hier an die große Linie von Yelp.“
• 13.11.2013 – Fox Business Small Business Center: „4 Ways to Increase Your Positive Yelp Reviews“
• 07.11.2013 – Heymann Hotel Consulting UG: Hotelbewertungen ziehen um – oder auch nicht

Nachtrag am 18.11.2013: MEEDIA hat sich des Themas angenommen und zitiert aus Sozialgeschnatter.de („Qype-Aus: der verkorkste Yelp-Umzug“).

Peter Jebsen